garantie et le SAV

 MULTISHOPS BOUTIQUE  ne vous abandonne pas à la réception de votre commande : vous bénéficiez de nombreuses garanties et d'un véritable Service Après Vente.
 Délai de rétractation
 Un produit défectueux ?
 Au delà du délai de garantie
 Les éléments à fournir à notre service après vente
 Contactez notre service après vente
 

Délai de rétractation

Si à réception du produit vous constatez qu'il ne correspond pas à ce que vous cherchez nous vous l'échangeons immédiatement ou si vous préférez, nous vous le remboursons (hors frais de port). Pour cela renvoyez-nous votre article dans les 7 jours dans son emballage d'origine intact non déballé et correctement protégé en indiquant précisément la raison de votre retour. Les frais de transports dus au retour du matériel seront à la charge de l'acheteur. Tout produit retourné doit être correctement protégé. L'assurance du transport est à la charge de l'acheteur. Attention vous devez demander préalablement un numéro de retour.

Un produit défectueux

Dans le cas où vous constateriez une défectuosité du produit, une inexactitude dans les quantités ou une référence erronée par rapport votre commande, vous disposez un délai de 48h à compter de la réception du produit pour signaler à l’établissement  Multishops sa non conformité avec celui commandé et nous retourner le produit pour un échange standard; à défaut de quoi le droit à réclamation cessera d'être acquis.

Tout retour de marchandise nécessite l'accord préalable de l’établissement  Multishops qui vous communiquera un numéro de retour. Pour cela, contactez nous par mail à serviceapresvente@multishopsboutique.com sans oublier de préciser vos coordonnées précises, la désignation de l'élément ou des éléments concernés, leurs numéros de série, la panne constatée et le numéro de facture correspondant aux pièces décrites.

Après l'obtention de l'accord de retour, vous disposez d'un délai de 7 jours pour effectuer le retour des marchandises défectueuses à l’établissement  Multishops. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur dans toutes les garanties constructeur ou retour atelier. Si après vérification de notre service technique, la défectuosité provient d'une mauvaise manipulation de l'acheteur la réexpédition du produit est à la charge de l'acheteur. A défaut d'accord, toute marchandise retournée sera tenue à la disposition de l'acheteur à ses frais, risques et périls, tous frais de transport, de stockage, de manutention étant à la charge de l'acheteur. Tout produit retourné doit être correctement protégé afin de garantir l'intégrité du produit durant le transport. Tout produit détérioré durant le transport du fait d'une mauvaise protection de l'emballage de l'acheteur sera a la charge de l'acheteur.

Au-delà de la garantie

Pour tous les matériaux achetés chez l’établissement  Multishops dont la date d'achat est supérieure aux années de garantie nous garantissons un suivi. Il est bien entendu que ce matériel sera hors garantie et que des frais de gestion et de réparation vous seront facturés.

Éléments à fournir à notre Service Aprés Vente

Lors du retour, vous devez nous faire parvenir une photocopie de la facture.
Vous devez aussi faire figurer la mention " SAV " ainsi que le numéro de retour qui vous aura été communiqué par l’établissement  Multishops sur une feuille jointe à l'élément ou aux éléments ou directement sur le colis si le ou les éléments sont envoyés par transporteur.

Contacter notre service Service Après Vente

Par téléphone : en appelant au 08 11 38 39 44 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Par e-mail : en écrivant à serviceapresvente@multishopsboutique.com